Dados do Trabalho

Título

“São mais de quatro horas de viagem em cada consulta presencial”: serviço de telessaúde ambulatorial para redução de filas de retorno

Resumo

Introdução: As ações de Telessaúde referem-se a diferentes modalidades virtuais de interação com pacientes, serviços e profissionais. Estas modalidades de atendimentos virutais tem crescido e se mostrado eficiente para promoção do acesso e agilidade nos serviços de saúde. A Teleconsulta, em específico, refere-se à modalidade de consulta médica não presencial, mediada por tecnologias da informação, envolvendo médico e paciente que estão em espaços físicos diferentes. É importante salientar que a teleconsulta pode ser utilizada em diferentes etapas do processo de atendimento ao paciente em diferentes serviços de saúde. Objetivo: Descrever o serviço de teleconsulta ambulatorial em um serviço de saúde terciário no interior paulista. Método: As teleconsultas são realizadas no serviço ambulatorial a partir de dois modelos diferentes. No primeiro modelo, denominado “pólos avançados”, as teleconsultas acontecem nos serviços de saúde de alguns municípios da Regional de Saúde que aderiram ao projeto, com o fornecimento de tecnologia e de profissionais de saúde que realziam a mediação da consulta. Neste modelo, os médicos do ambulatório ficam em uma sala de telemedicina equipada com computador para acesso ao software de teleconsulta e ao programa de prontuário eletrônico e televisão. No segundo modelo, denominado “equipes do ambulatório”, as teleconsultas acontecem diretamente com os pacientes do serviço. As teleconsultas ocorrem via videochamadas, cuja infraestrutura de webcam e speaker são alocadas nos próprios consultórios das equipes. A instituição segue os critérios estabelecidos a partir da LGPD, com o uso de plataformas criptografadas. Além da aplicação de Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE). Resultados: No modelo de “pólos avançados”, fazem parte do projeto 17 municípios, que possuem infraestrutura própria para a realização das telconsultas. Ao todo, levando em conta os dois modelos, são 46 equipes médicas que realizam teleconsultas. O ambulatório possui três salas de telemedicina já equipadas. No ano de 2003 foram realizadas 8.605 consultas ambulatoriais por diferentes especialidades. Conclusão: O modelo de teleconsulta para pacientes que já se encontram no serviço ambulatorial, especialmente no caso de retornos, tem se mostrado bastante eficiente para redução de filas, impactando tanto no seviço quanto na realidade de deslocamento para os próprios pacientes.

Área

Tecnologias Digitais para Assistência Remota em Saúde - Teleatendimento