Dados do Trabalho

Título

Impacto do Serviço de Atendimento Remoto em Saúde Alô Saúde Floripa na Otimização do Acesso à Saúde e Coordenação do Cuidado no SUS em Florianópolis

Resumo

Introdução: Em 2020, o Sistema Único de Saúde (SUS) de Florianópolis estabeleceu uma parceria estratégica para implementar um serviço de atendimento pré-clínico. Fundamentado na adaptação dos Algoritmos Clínicos Baseados em Evidência (ACBE) do NHS britânico, esse serviço tem sido uma inovação para qualificar o acesso à saúde e fortalecer a atenção primária como coordenadora do cuidado na cidade. Atualmente, o Alô Saúde Floripa utiliza 355 ACBE para direcionar usuários para o melhor serviço de acordo com a demanda. Objetivo: Avaliar o impacto do serviço Alô Saúde Floripa na otimização do acesso à saúde e na coordenação do cuidado em Florianópolis, utilizando ACBE. Isso inclui analisar o direcionamento adequado das demandas de saúde, a satisfação dos usuários e a métrica do Net Promoter Score (NPS). Método: Realizou-se um estudo retrospectivo descritivo, analisando dados desde junho de 2023. Foram destacados o número total de atendimentos, a distribuição percentual de encaminhamentos para cada serviço e a avaliação geral do programa pelos usuários, incluindo o NPS. Resultados: De junho de 2023 a fevereiro de 2024, foram atendidas 54.751 chamadas, com direcionamento adequado das demandas para diversos serviços, incluindo teleconsulta médica por vídeo, agendamento para atendimento presencial e orientações de autocuidado. O NPS alcançou 89, indicando alta satisfação dos usuários. Os resultados destacam o impacto positivo do Alô Saúde Floripa na otimização do acesso à saúde, reforçando a importância da utilização de evidências na tomada de decisões clínicas e a centralidade da atenção primária como coordenadora do cuidado. Conclusão: O Alô Saúde Floripa emerge como uma ferramenta valiosa na saúde pública de Florianópolis, promovendo uma experiência centrada no usuário e sustentada pela inovação. Seus resultados demonstram sua eficácia na otimização do acesso à saúde e na coordenação do cuidado, consolidando-se como um modelo promissor para outros contextos de telemedicina.

Área

Tecnologias Digitais para Assistência Remota em Saúde - Teleatendimento