Dados do Trabalho

Título

ANÁLISE DA IMPLANTAÇÃO DO SERVIÇO DE TELEORIENTAÇÃO EM UM MUNICÍPIO DA REGIÃO SUL DO BRASIL

Resumo

A Atenção Primária à Saúde (APS), porta de entrada do Sistema Único de Saúde, é sobrecarregada pelas demandas da população, que busca as Unidades de Saúde para assistência direta e para solução de demandas administrativas. A existência de um serviço de teleorientação no município pode ajudar a diminuir essas demandas e evita o deslocamento desnecessário dos usuários. A teleorientação é um atendimento não presencial síncrono que dá suporte aos usuários do serviço para tirar dúvidas sobre os serviços e tratamentos, além de trazer informações sobre medidas de prevenção e promoção da saúde, não envolvendo atividades mais complexas, como elaboração de diagnósticos e tomada de decisões. O objetivo deste trabalho é analisar a implantação do serviço de teleorientação de um município da região Sul do Brasil. Trata-se de estudo transversal descritivo com análise de dados secundários de teleorientação realizada por uma Secretaria Municipal de Saúde, com funcionários próprios, sem envolvimento de serviços terceirizados. O período analisado foi de novembro de 2022 (mês da implantação do serviço) a janeiro de 2024. As teleorientações foram realizadas por duas profissionais de enfermagem do município, por meio de uma plataforma de atendimento síncrono, vinculada a um núcleo de Telessaúde estadual. O município montou duas salas equipadas com computador, câmera, microfone, e internet para realização dos atendimentos, que foram registrados no prontuário eletrônico dos usuários. No período analisado, foram realizadas 6.188 teleorientações, com uma média de 413 por mês e 21 por dia. Devido às particularidades do município, há uma grande demanda por emissão de carteiras de saúde e comprovantes de vacinação, que totalizaram 68% dos atendimentos. No período analisado, foram realizadas 1.891 orientações relativas ao serviço ou ao atendimento recebido pelo usuário, e 55 encaminhamentos de usuários para as Unidades Básicas de Saúde, Pronto Atendimento ou atendimento odontológico. Concluiu-se que a implantação do serviço de teleorientação no município analisado auxiliou os usuários em suas dúvidas sobre os serviços e tratamentos, evitou deslocamentos desnecessários dos usuários, permitiu o encaminhamento para atendimento oportuno e reduziu as demandas das UBS. O uso de profissionais próprios que possuem acesso ao prontuário eletrônico de conhecem os fluxos dos serviços permitiu maior resolubilidade do teleatendimento, com segurança de dados e baixo custo operacional.

Área

Tecnologias Digitais para Assistência Remota em Saúde - Teleatendimento